La vente à distance a changé. Elle bénéficie des moyens modernes de communication et de diffusion :
Téléphone, Minitel, Audiotel, Internet, réseaux hertziens et câblés…
L'utilisation de ces moyens et le souhait de renforcer l'efficacité du dialogue avec le client, dans l'optique toujours de mieux le satisfaire, ont amené les entreprises adhérentes de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance à s'engager sur 35 points formant la Charte Qualité de la profession.
- Satisfait ou remboursé dans un délai de 7 jours
- Informations sur les délais et la disponibilité
- Informations sur les produits et les services offerts
- Mise en œuvre de la garantie et du service après vente
- Règlement des litiges
- Engagement en matière de protection des données